Regulamin Serwisu

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem lumexis-flow.com oraz świadczenia usług turystycznych przez Lumexis Flow.
2. Administratorem serwisu oraz usługodawcą jest Lumexis Flow z siedzibą w Warszawie przy ul. Krakowskiej 127, 02-180 Warszawa.
3. Korzystanie z serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej i może być pobrany oraz wydrukowany.

§ 2. Definicje

1. Serwis - strona internetowa dostępna pod adresem lumexis-flow.com
2. Usługodawca - Lumexis Flow
3. Klient/Użytkownik - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z Serwisu
4. Usługa turystyczna - zorganizowana wycieczka, pobyt lub inne usługi związane z turystyką
5. Umowa - umowa o świadczenie usług turystycznych zawarta między Usługodawcą a Klientem

§ 3. Zasady korzystania z serwisu

1. Serwis dostępny jest 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. Usługodawca ma prawo do wprowadzania przerw technicznych w celu aktualizacji lub konserwacji systemu.
3. Zabrania się wykorzystywania Serwisu w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub postanowieniami niniejszego Regulaminu.
4. Zabrania się podejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Serwisu.

§ 4. Proces rezerwacji

1. Rezerwacja usług turystycznych może być dokonana przez Serwis, telefonicznie lub osobiście.
2. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy w rozumieniu Kodeksu Cywilnego.
3. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia przez Usługodawcę oznacza zawarcie umowy.
4. Umowa zostaje zawarta w języku polskim.

§ 5. Płatności

1. Płatności mogą być dokonywane następującymi metodami:
   • Przelew bankowy
   • Płatność kartą kredytową/debetową
   • Płatność gotówką (przy rezerwacji w biurze)
2. Zadatek wynosi zazwyczaj 30% wartości usługi, chyba że umowa stanowi inaczej.
3. Pozostała kwota musi zostać uregulowana zgodnie z harmonogramem płatności określonym w umowie.
4. W przypadku braku wpłaty zadatka w określonym terminie, rezerwacja może zostać anulowana.

§ 6. Rezygnacja i anulowanie

1. Klient ma prawo do rezygnacji z usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Wysokość opłat anulacyjnych zależna jest od terminu rezygnacji:
   • Powyżej 30 dni przed wyjazdem: 10% wartości wycieczki
   • 30-15 dni przed wyjazdem: 25% wartości wycieczki
   • 14-7 dni przed wyjazdem: 50% wartości wycieczki
   • 6-1 dni przed wyjazdem: 75% wartości wycieczki
   • W dniu wyjazdu lub niestawienie się: 100% wartości wycieczki
3. W przypadku rezygnacji z przyczyn niezależnych od Klienta (siła wyższa, pandemia), Usługodawca może zwrócić całość lub część wpłaconych środków.

§ 7. Obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do:
   • Świadczenia usług zgodnie z zawartą umową
   • Udzielania rzetelnych informacji o oferowanych usługach
   • Zapewnienia profesionalnej obsługi
   • Przestrzegania przepisów o ochronie danych osobowych
2. Usługodawca nie odpowiada za szkody powstałe wskutek działania siły wyższej.
3. Usługodawca może zmienić program wycieczki w przypadku nadzwyczajnych okoliczności.

§ 8. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się do:
   • Podania prawdziwych danych osobowych
   • Terminowego regulowania płatności
   • Posiadania ważnych dokumentów podróżnych
   • Przestrzegania przepisów obowiązujących w miejscu wyjazdu
   • Stosowania się do poleceń przewodnika lub pilota
2. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone z własnej winy.

§ 9. Ubezpieczenie

1. Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej zgodnie z wymogami prawa.
2. Zalecamy wykupienie dodatkowego ubezpieczenia turystycznego.
3. Usługodawca może pomóc w wykupieniu ubezpieczenia, ale nie ponosi odpowiedzialności za jego zakres.

§ 10. Reklamacje

1. Reklamacje mogą być składane:
   • Pisemnie na adres: ul. Krakowska 127, 02-180 Warszawa
   • Drogą elektroniczną: [email protected]
   • Telefonicznie: +48 22 567 89 12
2. Reklamacja powinna zawierać: opis problemu, żądanie Klienta, dane kontaktowe.
3. Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 30 dni.
4. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów.

§ 11. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest Lumexis Flow.
2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawiera Polityka Prywatności.
3. Klient ma prawo do dostępu, sprostowania, usunięcia i przenoszenia swoich danych.

§ 12. Właściwość intelektualna

1. Wszystkie treści Serwisu są chronione prawem autorskim.
2. Zabrania się kopiowania, reprodukowania lub rozpowszechniania treści bez zgody Usługodawcy.
3. Dozwolone jest korzystanie z treści wyłącznie do celów osobistych.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn.
2. O zmianach Regulaminu Klienci zostaną powiadomieni na stronie internetowej.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego.
4. Wszelkie spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

§ 14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie internetowej UOKiK (www.uokik.gov.pl) oraz Rzecznika Finansowego (www.rf.gov.pl).
3. Klient może również skorzystać z platformy ODR dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr

← Wróć na stronę główną